Petra: Неформально

Популярный способ отправки сообщений с сайта (например, формы обратной связи или заказа из интернет-магазина) на e-mail на самом деле не является надежным — он не гарантирует доставки отправленного сообщения. Сообщение может быть не отправлено с исходящего сервера из-за проблем с почтовым сервисом или DNS, может быть не принято сервером получателя или попасть в СПАМ по разным причинам, а вы об этом даже не узнаете. С обычного корпоративного сайта такие сообщения приходят не каждый день и то, что они к вам совсем перестали приходить, вы заподозрите через несколько недель, а потерю одного-двух писем и вовсе не заметите.

А потеря даже одного письма может быть достаточно критичной, например, в случаях:

• когда вы даете медийную или контекстную рекламу с выходом на страницу с формой для отправки на e-mail — процент кликов на показы объявления очень мал, заполнят и отправят форму еще меньше людей, а вы еще и письмо их потеряете;
• когда вы написали перед формой «мы гарантируем что рассмотрим и ответим на каждое сообщение!» — человек будет ждать ответа после такого заявления, а вы его разочаруете потому что не прочитали его письмо;
• в этом потерянном письме было что-то действительно важное, заказ клиента, например.

Но решение этих проблем существует — состоит оно в создании некоторой избыточности, дублировании информации. Начнем с того, что на самом деле решить нужно две задачи: 1) выявить потерю информации, 2) обеспечить восстановление потери.

Первую задачу решаем дублированием информации о количестве отправленных с сайта сообщений. Например, можно сверять по данным счетчика (Google Analytics) количество посещений страницы с надписью «Ваше сообщение успешно отправлено», попасть на которую можно только заполнив форму, и количество фактически полученных писем за один и тот же период времени — если это количество различается, значит, мы скорее всего потеряли сообщение.

Решение второй проблемы — сохранение дополнительно отправленных сообщений на сервере сайта, например в базе данных. В таком случае, узнав о потере сообщения, мы сможем посмотреть сохраненные сообщения и прочитать то, которое до нас не дошло по электронной почте.

Проверку потерь информации имеет смысл делать регулярно и автоматизированно. Автоматизация более эффективна, если сообщения с сайта принимаются не человеком, а, например, корпоративной системой электронного документооборота — сверку количества отправленных сообщений по данным сайта и принятых по данным корпоративной системы можно осуществлять в автоматическом режиме и подключать человека только в случае выявления расхождений.