86% сайтов отправляют клиентов в никуда
12 Март 2010
Тестирование каналов коммуникации бизнеса с потребителями показывает: 86% сайтов отправляют запросы клиентов в никуда.
Мы постоянно мониторим обратную связь сайтов как по запросу клиентов так и по собственной инициативе, когда анализируем рынок. Так вот, отправляя тестовые запросы и вопросы с сайта, мы практически не получали ответ.
Не работает обратная связь не только у малого бизнеса, не имеющего ресурсов для обслуживания клиентских заявок с сайта, но даже у таких монстров, как Mazda (Россия). Спрашивается, зачем тогда им сайт?
Вопрос не в том, зачем им сайт, слишком широкий вопрос.
Вопрос в том — зачем этот сервис на сайте если нет ресурсов на его поддержку на должном уровне. Ведь сам сайт может отвечать поставленным задачам и быть качественным.
Очевидно, Вы про имиджевые задачи сайта? Ибо маркетинговых задач не решить без обратной связи. А уж про отсутствие реакции с сайта на вопросы клиентов по обслуживанию я вообще молчу.