CTR vs conversion
CTR это показатель эффективности/интересности рекламного сообщения, будь то баннер или контекстная реклама. Conversion (конверсия) — другая сторона, она показывает, насколько цели нашей рекламной кампании выполняются. В идеальном случае и то и другое должно быть большим и высоким, но обычно бывает не так.
Общаешься с людьми, а они говорят, что не хотят размещать рекламу в Интернете. Почему? Знакомые размещали, отдачи не было.
Почему так бывает, кто виноват и что делать?
CTR большой, конверсии нет
Смотришь в статистике – на баннер аудитория хорошо реагирует, активно кликает, CTR растет, а клиент недоволен, цели не достигнуты.
Причина 1. Сообщение есть, сайта нет.
Традиционно реклама в Интернет предполагает наличие сайта, на который клиент приходит по ссылке с рекламного баннера.
Психология человека в Интернете какая? Если на баннер можно кликнуть, значит, он куда-то ведет. Ага, думает человек, интересное предложение, дай-ка узнаю подробнее. Кликнул и перешел на пустую страничку… разочарование. Нет, так нет, пойду дальше серфить просторы Интернета. И только если предложение ну уж очень интересное, он его запомнит и может даже к вам зайдет или позвонит.
На сайте посетители знакомятся с фирмой, услугами, которые она оказывает, товарами, которые реализует. Есть, конечно, исключения, например при имиджевой рекламе, когда меньше уделяется внимания факту посещения сайта. Упор делается на содержание баннера, обязательный атрибут которого в данном случае – логотип компании или продвигаемый товарный знак.
Вывод: Сообщение должно вызывать интерес, содержать конкретное предложение и координаты. Так сказать, газетный вариант. Есть другой, более затратный выход: сделать хотя бы простой сайт-страничку с основной информацией, но это отдельная тема для разговора.
Причина 2. Сообщение есть, сайт есть, но привели не туда
Итак, человеку нужна банковская карта, он долго думает об этом и, о чудо, ему попадается баннер одного из банков, где он, банк, собственно, предлагает оформить карточку. Ура! Человек кликает по объявлению в надежде увидеть условия оформления карточки, а попадает на главную страницу. Где куча всякой совершенно не нужной в данный момент для человека информации. Хорошо если до нужно страницы можно добраться двумя-тремя интуитивно понятными кликами, а если нет? Как быстро человек закроет сайт или вообще разочаруется в организации? Примеров «предлагают одно, а дают другое» или «на вашем сайте фиг разберешься» множество. Но опять же сайты, это совсем другая история.
Вывод: Показывайте то, что обещаете в баннере.
И CTR низкий и вообще…
Причина 3. Сайт есть, на сайте все нормально, но по сообщению совсем не хочется кликать
А давайте все наши услуги впихнем на 7 секунд анимации? А зачем платить 3000 рублей хорошему флэшеру, когда у моих знакомых сын уже две недели ходит на курсы, он нам за 500 рублей сделает. Хорошо если парень действительно талант, а если нет?
Вообще на тему баннеров можно разговаривать и разговаривать, что на них должно быть и как это должно быть сделано.
Свежий пример: обсуждаем баннер клиента, он продвигает одну из страниц на своем сайте, хочет повысить посещаемость, CTR низкий. Смотрим объявление, кликаем, переходим на сайт. Тут мой коллега говорит, что недавно ему как раз эта информация нужна была, но по содержанию баннера он и не догадался, что как раз тут может ее найти.
Вывод: важно, чтобы баннер был аккуратно сделан, а суть рекламного сообщения правильно доносилось до посетителя. Не нужно вуалировать суть излишним креативом.
Прозаично…
Причина 4. Все круто, а вот продавцы у Вас, простите, хамло
Ну что сказать, тут дело в корпоративной культуре, можно сколько угодно денег вкладывать в рекламу, сайты. Но только личный контакт потребителя и продавца ставит все на свои места. Какой бы замечательный баннер не был, как бы аккуратно и интуитивно понятно не было на сайте, если на меня в магазине или при звонке не будут должным образом обращать внимания или того хуже покажут раздражение, я куплю товар, только если он мне будет жизненно необходим.
Вывод: Запуская рекламу, готовьте персонал к притоку разных посетителей. В том числе, более требовательных.
Свежие комментарии