Petra: Неформально

Тестирование каналов коммуникации бизнеса с потребителями показывает: 86% сайтов отправляют запросы клиентов в никуда.
Мы постоянно мониторим обратную связь сайтов как по запросу клиентов так и по собственной инициативе, когда анализируем рынок. Так вот, отправляя тестовые запросы и вопросы с сайта, мы практически не получали ответ.

Не работает обратная связь не только у малого бизнеса, не имеющего ресурсов для обслуживания клиентских заявок с сайта, но даже у таких монстров, как Mazda (Россия). Спрашивается, зачем тогда им сайт?